Slik støttet Cloudworks IAM-utrullingen om bord hos Color Line

Da Color Line introduserte Okta i flåten og på kontorene sine, var det viktig å gjøre overgangen enkel for de ansatte. Cloudworks-konsulenter samarbeidet tett med mannskaper som jobbet om bord på fergene, og tilbød praktisk støtte samtidig som de lærte direkte av dem som brukte løsningen til sjøs.

Å få IAM til å fungere for alle

Da Color Line rullet ut Okta som en del av en større satsing på Identity and Access Management (IAM), var brukeradopsjon like viktig som teknologien. Med mer enn 3 000 ansatte som jobber på tvers av kontorer og ferger i et 24/7 miljø, måtte løsningen være sikker, praktisk og enkel å bruke om bord.

Derfor støttet Cloudworks' Managed Services-team utrullingen direkte på stedet. De hjalp mannskapene i gang med YubiKey for multifaktorautentisering (MFA), løste utfordringer der de oppsto, og forbedret onboarding-materiale basert på reelle tilbakemeldinger fra den daglige driften til sjøs.

Les hvordan rederiet Color Line har automatisert onboarding, styrket etterlevelse og holder driften i gang døgnet rundt →

Dette gjorde Cloudworks under utrullingen

For å redusere friksjon og hjelpe ansatte med å ta i bruk nye innloggingsrutiner, støttet Cloudworks Color Line med:

Besøk om bord og praktisk veiledning for mannskaper som bruker delte arbeidsstasjoner.
Korte, praktiske demonstrasjoner med fokus på «slik fungerer det i praksis».
Feilsøking på stedet ved innloggings- og oppsettsutfordringer.
Tilbakemeldingsbaserte forbedringer av onboarding-materiale og support playbooks.
Kontinuitet gjennom Managed Services, som sikret at utrullingen kunne fortsette uten å bli stoppet av daglige hendelser.

Hjelp til å komme i gang med YubiKey

En viktig del av det nye innloggingsoppsettet var MFA med YubiKey. I miljøer om bord der ansatte deler enheter og mobildekningen kan variere, gir YubiKey en rask og sikker måte å autentisere på uten å være avhengig av passord eller mobiltelefoner.
Cloudworks' Managed Services hjelper Color Line med IAM-utrullingen

For å gjøre endringen enkel i praksis, ble Cloudworks-konsulenter med mannskapene om bord på flere ferger. De svarte på spørsmål og hjalp brukerne med oppsett og første innlogging direkte der arbeidet faktisk utføres.

Anette Tusvik, IAM-konsulent og Managed Services Lead i Cloudworks, understreker:

De fleste forsto allerede hvorfor den nye innloggingen var viktig. Det handlet mer om å vise hvordan det fungerte i praksis. Når vi gjorde det, var responsen veldig positiv. Vi fikk også svært nyttige tilbakemeldinger på hvor vi kunne forbedre onboarding-materialet.

Color Line er Norges største og et av Europas ledende fergerederier. Selskapet tilbyr passasjer- og godstransport mellom Norge, Danmark, Sverige og Tyskland. Color Line opererer en moderne flåte og har flere tusen ansatte til sjøs og på land.

Læring direkte fra brukerne

Besøkene handlet ikke bare om støtte, men også om å lytte og lære. Mannskapene delte ærlige tilbakemeldinger, stilte gode spørsmål og ga verdifulle innspill til hvordan systemet støttet deres daglige rutiner.

I stedet for å samle inn tilbakemeldinger gjennom formelle kanaler, brukte Cloudworks samtalene om bord til å forstå hvordan løsningen fungerte i praksis, og hvordan onboarding-materiale og grensesnitt kunne forbedres for å passe bedre til arbeidsflyten om bord.

De ansatte hjalp oss med å se ting vi ellers ikke ville ha oppdaget. Innspillene deres gjorde oss i stand til å forbedre både brukeropplevelsen og måten vi støtter løsningen på videre.

Anette Tusvik, IAM-konsulent og Managed Services Lead i Cloudworks

En påminnelse om hva som får digital transformasjon til å lykkes

Å være til stede om bord var en god påminnelse om at vellykkede identitetsprosjekter først og fremst handler om mennesker. Det er rutinene deres, spørsmålene deres og behovene deres som betyr mest. Det handler om å hjelpe dem med å føle seg trygge og komfortable med systemene som er laget for å støtte dem.

Det forsterket også et viktig prinsipp: De beste IAM-løsningene er de som utvikler seg over tid, basert på reelle erfaringer fra brukerne.

Resultater og effekt

Den praktiske støtten under utrullingen hjalp Color Line med å:

Redusere friksjon i onboarding for mannskaper i delte miljøer om bord
Løse problemer raskt ved å håndtere spørsmål direkte på stedet
Forbedre onboarding-materiale basert på faktiske rutiner til sjøs
Øke tilliten til den nye innloggingsløsningen, og gjøre sikker tilgang enklere å ta i bruk

Cloudworks sitt Managed Services-team hjelper Color Line med Okta

Cloudworks sitt Managed Services-team gjennomførte Okta-opplæring for Color Line

Cloudworks sitt Managed Services-team besøker Color Lines kontor

Vil du å gjøre IAM-innføringen enklere i din organisasjon?

Bestill et kort møte nedenfor for å snakke om utrullingsstøtte, brukeropplæring og praktiske autentiseringsvalg tilpasset ditt miljø